詹亨敏：謝謝你們，辛苦了
砂政府推行的肯雅蘭金卡與砂樂齡人健康福利計劃，近期在美里開展的流動服務出現人潮爆滿的情況。
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設立流動櫃檯的美意是考量許多長者申請肯雅蘭金卡後，卻苦等許久未提領，因此推出“即日申請，即日提卡”的便利，並加強宣傳砂樂齡人健康福利計劃，讓更多符合資格的長者們可享受此福利。
活動的初心是一份美意，但沒有預估到人潮大爆滿是主辦方思慮不周，導致首日活動安排混亂，唯有事後緊急調整，包括加派更多人力，增設更多申請櫃檯進行改善。
長者們苦等數小時，內心的憤怒與焦急能理解，但若能換位思考，體恤在場工作人員的不易也很重要。
政黨義工團隊在周假日義務在場提供服務，他們沒有支領任何酬勞，卻任勞任怨，但這不代表他們必須承受莫須有的責罵與抱怨。
外界不知道，連續兩日他們都在加班超時，只為了盡心讓所有排隊的長者們不要失望而歸；有工作人員甚至因連續超時工作而累倒，甚至暈倒。也無人知曉，許多義工團隊忙到連午餐與晚餐都沒時間進食。
在場看到很多人對著工作人員抱怨、埋怨、苛責他們辦事不利，默默承受一切的他們在每次轉過身後，扛著疲憊的身軀還要再擠出笑臉，誠心服務每個人。
印象最深刻是，工作人員在幫助一位行動不便的長者時，長者的女兒剛抵場就責罵“為何要排這麼久？”；被工作人員要求由女兒代為排隊公平輪候時，也是一臉不屑丟下一句“不能，這裡很難泊車。”
或許她選擇不知，工作人員體恤其母親行動不便，優先為其母親處理的便利；她也選擇漠視，現場更多長者的兒女排隊數小時等候註冊的焦急。理所當然的態度讓人不敢恭維。
欣慰的是，現場也有很多暖心的時刻，有長者們排隊數小時後成功申領肯雅蘭金卡，微笑對工作人員說，辛苦了，謝謝你們。每句“辛苦了，謝謝你們”就如一股緩流，溫暖了工作人員的內心。
活動的混亂無疑是主辦方需要檢討的地方，但希望在下一場流動服務活動中，能夠少一些責罵與抱怨，多一些理解與感激。
畢竟，將抱怨、埋怨、與責罵換成一句“謝謝你，辛苦了”，會更溫暖人心。
(星洲日報．砂拉越．情懷大地．作者：詹亨敏）
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