发布: 8:30pm 24/06/2025

投诉未解决就关闭档案．林思健批Talikhidmat沦“鸡肋”

（美里24日讯）砂希望联盟秘书兼行动党秘书林思健批评，砂总理署旗下的Talikhidmat综合投诉平台原本立意良善，旨在方便民众集中反映问题，再由平台统筹转交相关政府单位处理。然而，碍于人为执行不当，Talikhidmat沦为“鸡肋”般的存在，令民众无奈且失望。

他指出，民众透过Talikhidmat提出的投诉，常常在相关单位尚未采取行动或处理进展不明之际，平台方面却已将案件状态设为“关闭档案”，形同“问题解决”。

“这种草率了结的手法极不恰当，也违背设立此平台的初衷。”

应维持KIV状态

林思健说，投诉既未获得妥善处理，理应维持在Keep In View（KIV）状态，以便相关单位继续跟进，也方便民众日后查询进展。

“若仓促结案，民众一旦发现问题依旧，只能重新开档立案，造成同一投诉在未解决前出现多重重叠档案的乱象。”

他举例，近期赖包花园住宅区后的泥山峭壁土崩安全隐忧案件，Talikhidmat虽将问题转达至美里市政局，当局以正等待砂灾难管理委员会的拨款作为回应，平台随即关闭此投诉个案，完全漠视案件尚未彻底解决的事实。

他认为，上述做法，只会进一步削弱民众对政府处理民生事务的信心。

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