名人传记珍藏系列．庄超杰 在淘汰来临前 抢先改变

“社会一直在改变，我们若还继续原地踏步，一定会被淘汰。”当庄超杰接手振丰轮胎电池贸易后，就立志要改革。欣慰的
是，经过与父母的磋商，他们都尊重庄超杰的看法，还鼓励他尝试改变。

父母告诉他，若尝试后不行，大不了重新做回传统的车行服务，若幸运看到成绩，就大胆往前走。

“父母询问我要如何改革，我当时心中确实没有确切的计划，一
切都还在摸索当中。一次在机缘巧合之下，我遇到一名贵人，他建议我不应只售卖别人也有的产品，而是应该寻找别人没有的优质产品。这样一来，我就能拥有独特的竞争优势，吸引更广泛的客户群，这也成为了我的改革起点。”

在改革和转型的路上，庄超杰坦承确实有流失一些顾客，但同时也增加不少新客源。

“我的想法是，要增加更多的服务选项，不再是传统的更换润滑
油和轮胎的服务，也提供上门服务、汽车维修和拖车服务等。”

无优质服务 难长久经营

庄超杰解释，提供拖车服务是考虑到有些顾客在外无法启动汽
车时需要帮忙，因此特别提供这项服务，并尽可能在30分钟内抵达现场，帮助顾客解决问题。

年纪轻轻，庄超杰也深懂经商的原理。面对激烈的行业竞争，他认为要突围而出，提供高效率的服务，能给顾客保障是王道。

“许多行业不提供到府服务主要是耗时耗力，但我们选择这幺做是因为当顾客最需要你的帮助时，你能协助他们解决问题，就能给顾客留下深刻的印象，进而建立良好的客户关系。”

为此，庄超杰开始大胆地改革企业，在改革的路上，他坦承会流失顾客，但同时也有增加顾客。

改革还包括必须与国际品牌合作，也不断学习新的知识和技术，提供高品质的产品和服务。

振丰轮胎电池贸易也是东马首家LiquiMoly专业服务中心。回想当初，当LiquiMoly的代表找上庄超杰，询问他是否有意愿把公司转型为更专业的服务中心时，庄超杰不假思索答应。

“我欣然同意，那是因为我知道，即使产品再好，没有优质的服务支持，也是无法长久经营。”

服务至上 不欺不瞒

“我们尽力把服务做到最好，不会花言巧语或欺骗顾客，若产品能解决顾客问题，我们会坦诚告知。反之，若无法解决，也不会隐瞒。我们不会只是为了销售而销售，因为若是这幺做，反而会失去顾客的信任。”

一些人认为，修车行业会把自己弄得脏兮兮而不愿投身这行业，但庄超杰却不以为然。他说，最重要的是依靠自己的双手，而不是担心弄脏手。

2023年7月7日，庄超杰参加在雪兰莪八打灵再也所举办的商海国际品牌认证活动，这大大提高了振丰轮胎电池贸易的知名度。

他相信，这项认证也会增加潜在客户对他们的信任，提高振丰轮胎电池贸易的声誉和销售额。

“能从传统行业转型并受到表扬和认证，比如获得参与商海国际品牌认证的机会，以及成为砂拉越首家Liqui Moly专业服务中心，这些成就都让我感到非常开心，这不但让我没有辜负父母对我的期望，也实现了自己的目标。”

东马首家Liqui Moly专业服务中心

经过多番的磋商与协调，振丰轮胎电池贸易成为东马第一家Liqui Moly专业服务中心。庄超杰表示，当初会接受是因为源自德国的Liqui Moly产品种类繁多，每个产品都有独特的代码， 可上网查真伪，这是可让顾客放心的产品。

“ 当然， 我们也会不断努力，为顾客提供最基本的服务，确保他们得到全面的支持和满意的体验。”

他直言， 任何行业都有竞争和挑战，也面对许多竞争对手提供相同的产品，要脱颖而出就必须花心思探讨要如何吸引顾客，要留住顾客的心，就取决于专业能力。

“值得信赖品牌” 家族首个得奖人

庄超杰也感到荣幸可以成为家族中首位获得“值得信赖品牌”（Trustworthy Brand）奖项的得奖者。去年6月，他还应企盟家管理咨询公司之邀，分享发展事业的历程，以及第二代企业家如何守业的故事。

展望未来，庄超杰期望有朝一日可拥有自己的工厂，可实现创意想法，不再局限于零售市场，还可进行批发和自主生产，也与国际市场接轨。

“如果能打开国际市场的通路可解决很多问题，也为更多人提供就业机会，这也是我未来的目标之一。”

从传统的轮胎、汽车电池和更换润滑油服务中心，如今振丰轮胎电池贸易也成为这一行业的佼佼者。所谓行行出状元，要保持优势就必须紧跟时代的脚步，在快速变化的时代，确保不落于人后。庄超杰深信，不断学习和突破，是自我超越的唯一法则。