何俐萍、蔡侑蓉/報道
(古晉14日訊)用戶若對砂電力供應有限公司的電費有疑慮或上訴,可通過多個管道反映。
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有用戶反映,自更換智能電錶後電費飆升30%至40%,且被追算過去3年的電費,在向砂電力供應有限公司反映後,也必須以分期付款方式付清;對此,砂電力供應有限公司首席執行員劉金瑞接受星洲日報訪問強調,該公司追算電費是依據公開且透明程序來行事,根據法令規定,該公司可追算過去3年的電費。
“我們會向用戶發出信函,解釋審查的程序及結果,並附上聯絡方式,用戶若有疑慮或要上訴,都可以直接聯繫。”
若證明被追算的電費與目前的用戶無關,例如是前屋主或前住戶積欠,現有用戶可出示如房屋的買賣合約,證明在被追算的年份並不住在有關住址,砂電力供應有限公司人員在完成調查及內部商討後會進行重新計算。
拖欠電費沒給折扣
劉金瑞表明,所有拖欠的電費不會享有折扣,但用戶可要求以分期付款方式繳清。若有特殊個案,公司可在商討後酌情延長分期付款的年限。
用戶若有疑問,可聯絡該公司24小時客戶服務中心熱線1300-88-3111,或電郵[email protected]查詢,網站www.sarawakenergy.com。
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