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地方砂专栏
6:48am 05/08/2022
郑嘉欣:无现金社会,可行吗?
郑嘉欣

一项调查研究显示,55%大马人在过去3个月的付款方式是以非现金支付为主,包括网络银行、转账卡、电子钱包及信用卡。其中,电子钱包的使用率提升了4%,网络银行和转账卡的使用率也提升了2%。

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这项数据显示大马人已逐渐习惯使用以电子支付的方式进行交易,是否意味电子支付可以完全取代传统的现金支付模式?我想,目前的答案依然是否定的。

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因为非现金支付方式对老年人及低收入群体来说,仍是一大障碍。许多人也未能适应完全使用电子交易替代现金交易的模式,更多人是采用两者结合的方式,即在必要时才使用电子钱包或网络转帐,比如网购或不方便外出缴付账单时,在可用现金付款的情况下,从提款机或钱包里拿出现金来付款仍是多数人的首选。

毕竟“一手交钱,一手交货”是我们从小到大习以为常的购物方式,绝非在短时间内就能改变的模式。

日前卫生部发出通告,指政府医院和诊所将实施无现金交易,引起了不小的反应。虽然当局提出的理由是为了减少公款流失、促进收费流程、减少运营成本和减低冠病传染风险,但却忽略了许多老年人未能掌握电子支付的操作,加上一些地区的网络连通性低,甚至没有网络连通,对电子支付措施有很大的影响。人们普遍认为,在此时落实这项措施过于仓促。

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随后砂政府表示,砂拉越的政府医疗机构会继续接受现金交易。所以砂民暂时不必担忧无法顺利完成电子支付流程。

这也说明推动无现金社会不能急于一时,必须待软硬体都做好准备,还需要一段颇长的过渡时期。从“硬件”上来看,首先需建立更稳定的网络基础设施,并确保各种电子钱包平台的程序设定良好,不应该让用户在操作过程面对各种bug;“软件”则是指社会大众都愿意接纳且熟悉电子支付模式,不再有任何抵触的心理。这两者是相辅相成的,若硬件上问题频频、状况百出,且操作流程太复杂,只会让人民对电子钱包更加抗拒。

最重要的是,当局不要忘记推动电子支付的本意是为人民带来更多便利,而不是在为难人民;若没有为人民带来方便,反而带来麻烦和困扰,岂不是本末倒置?

(星洲日报.砂拉越.评论.作者:郑嘉欣)

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