谢伟欣：钱存银行还靠谱吗？

这让我想起多年前购买旅游保险的不愉快经历。当初购买时，理赔栏目写得清清楚楚，一旦航班延迟6小时以上就可索赔，而那一次因为飞机零件事故，航班整整延迟了超过24小时。

尽管在航班延误当下，立刻向航空公司柜台索取班机延误的文件证明信函作为索赔用途，但前往保险公司索赔时却被告知需要航空公司其他文件，甚至详细至班机的什么零件出现问题等文件，否则一律不赔。

尽管向保险公司表达航空公司无法提供相关文件，而且保险公司索赔条件也未曾列明客户必须提呈相关文件，但是保险公司仍拒绝赔偿。当时气愤的在保险公司柜台烙狠话，“我们在消费者仲裁庭见吧！”，结果下一秒柜台客服说可协助写信上达总公司，保险赔偿金也在2周内收到。

老实说，收到赔偿金后，当下的心情不是开心，而是无语。可能，有很多消费者在碰丁后因不懂得维护消费者利益而面对亏损。

银行户头被盗事故也一样，为何银行方不该有责任？相同的道理，若银行人员失误将钱转到客户账户，银行有权要求客户还回响应的金额，为何银行在没有良好的保安措施下导致客户存款被盗取，银行方却能把责任推得一干二净？

在频频发生户头被盗事件下，银行方也应检讨保安系统保障客户的安全，协助客户报警及追回失款，甚至起诉盗取款项户头拥有者。

执法单位也应更严厉的指示银行追查，否则，这类的盗取事件只会无限轮回的上演，因为根本没有人需要负上责任，盗取者也会一而再的寻找漏洞盗取更多人的血汗钱。

（星洲日报。砂拉越。情怀大地。作者：谢伟欣）