发布: 6:30pm 20/06/2025

刘修成：加强消费者醒觉 . 修车前须索书面报价

（诗巫20日讯）国家消费人行动议会诗巫分会主席刘修成希望加强消费者醒觉，即同意修车厂展开维修前，一定要索取书面报价，同时保存妥当所有文件和沟通证明，以保障本身利益，以及避免任何的误会和欺诈。

该分会接获一则相关投诉。一名消费者将车子送修，多次向修车厂表示要在开始修车工作前，先让他知道报价。但是，厂家在未获得消费者的同意，且无书面报价之下，已进行修车。消费者较后才收到报价单，由于收费太高，消费者决定不要继续修车，但是修车厂表示修车工作已开始，如果要中断，消费者还是必须缴付。该名消费者对此感到不满。

国家消费人行动议会透过文告强调，在1999年消费者保护法令（599条文），消费者有权力获得所需服务的清楚和正确的资讯。任何的修理工作必须在消费者得到书面报价，以及同意之下才可以进行。如果没有到同意即进行修理工作，可视为不合法，不公平和混淆的行为。

此外，2002年消费者保护条例（修车厂信息披露）也要求修车厂在修车前，提供书面报价。消费者若有这方面的问题，可以向国家消费人行动议会或消费者仲裁庭投诉，以公平的解决。