民都鲁大水灾发生至今已两个多月，许多灾民仍在等待援助金的到位。无情的灾难，冲垮的不只是付出心血打拼的家，也打乱了灾民的生活。
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近期，网络开始各种出现调侃：“私人组织都发完了，政府呢？”、“钱都到哪里了？” 灾后的等待，总是最磨人。
面对千疮百孔的家园，灾民的焦虑和无奈，是可以被理解。任何实质上的协助，都能带来安慰与希望。也正因如此，政府更必须认真面对，审慎处理援助金发放的进度与效率。
但同时，我们也必须了解到政府的钱，不能“说发就发”，更不能像捐款那样随意处理。政府发放的每一笔援助金，都必须有完整的记录、有透明的流程、有法律依据的操作。
否则，一旦出现程序不当，就可能被质疑滥权和出现偏颇。一个走错步骤的拨款，可能演变为一宗“贪污新闻”；一份未签署完整的文件，可能就会被指“暗箱操作”。
政府的钱，处理得太慢，人民骂；处理得太快，又被怀疑有“猫腻”。夹在制度与民情之间，确实是为政者最常面对的两难。但，必须理解程序，并不代表可以接受缓慢。
政府不能把“程序复杂”当作一切的借口。政府的责任，是要在严谨中找到效率；在规范中，带来温度。尤其是在灾后的非常时期，人民真正需要的，不只是金钱上的援助，更要看到政府在做事。
也许援助金不能立刻到账，但政府必须时刻公布处理进度。
再说回私人组织的援助。我们看见许多私人慈善团体第一时间到场勘灾、送水送饭、发放援助，这份效率确实令人敬佩。然而，私人组织只对内部和捐款人负责，政府却必须面对整个国家的问责与监督，这是两种体系，不能直接作比较。
言归正传，人民盼望政府能够检讨程序、提升效率，给予灾民信心与安心。与此同时，人民也要知道，一个严谨负责的制度，不会因为催促而失衡；但一个失衡的制度，会让信任难以修复。我们要速度，但更要信任。
（星洲日报．砂拉越．评论．作者：陈晓翠）
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