名人傳記珍藏系列．莊超傑 在淘汰來臨前 搶先改變

“社會一直在改變，我們若還繼續原地踏步，一定會被淘汰。”當莊超傑接手振豐輪胎電池貿易後，就立志要改革。欣慰的
是，經過與父母的磋商，他們都尊重莊超傑的看法，還鼓勵他嘗試改變。

父母告訴他，若嘗試後不行，大不了重新做回傳統的車行服務，若幸運看到成績，就大膽往前走。

“父母詢問我要如何改革，我當時心中確實沒有確切的計劃，一
切都還在摸索當中。一次在機緣巧合之下，我遇到一名貴人，他建議我不應只售賣別人也有的產品，而是應該尋找別人沒有的優質產品。這樣一來，我就能擁有獨特的競爭優勢，吸引更廣泛的客戶群，這也成為了我的改革起點。”

在改革和轉型的路上，莊超傑坦承確實有流失一些顧客，但同時也增加不少新客源。

“我的想法是，要增加更多的服務選項，不再是傳統的更換潤滑
油和輪胎的服務，也提供上門服務、汽車維修和拖車服務等。”

無優質服務 難長久經營

莊超傑解釋，提供拖車服務是考慮到有些顧客在外無法啟動汽
車時需要幫忙，因此特別提供這項服務，並儘可能在30分鐘內抵達現場，幫助顧客解決問題。

年紀輕輕，莊超傑也深懂經商的原理。面對激烈的行業競爭，他認為要突圍而出，提供高效率的服務，能給顧客保障是王道。

“許多行業不提供到府服務主要是耗時耗力，但我們選擇這么做是因為當顧客最需要你的幫助時，你能協助他們解決問題，就能給顧客留下深刻的印象，進而建立良好的客戶關係。”

為此，莊超傑開始大膽地改革企業，在改革的路上，他坦承會流失顧客，但同時也有增加顧客。

改革還包括必須與國際品牌合作，也不斷學習新的知識和技術，提供高品質的產品和服務。

振豐輪胎電池貿易也是東馬首家LiquiMoly專業服務中心。回想當初，當LiquiMoly的代表找上莊超傑，詢問他是否有意願把公司轉型為更專業的服務中心時，莊超傑不假思索答應。

“我欣然同意，那是因為我知道，即使產品再好，沒有優質的服務支持，也是無法長久經營。”

服務至上 不欺不瞞

“我們盡力把服務做到最好，不會花言巧語或欺騙顧客，若產品能解決顧客問題，我們會坦誠告知。反之，若無法解決，也不會隱瞞。我們不會只是為了銷售而銷售，因為若是這么做，反而會失去顧客的信任。”

一些人認為，修車行業會把自己弄得髒兮兮而不願投身這行業，但莊超傑卻不以為然。他說，最重要的是依靠自己的雙手，而不是擔心弄髒手。

2023年7月7日，莊超傑參加在雪蘭莪八打靈再也所舉辦的商海國際品牌認證活動，這大大提高了振豐輪胎電池貿易的知名度。

他相信，這項認證也會增加潛在客戶對他們的信任，提高振豐輪胎電池貿易的聲譽和銷售額。

“能從傳統行業轉型並受到表揚和認證，比如獲得參與商海國際品牌認證的機會，以及成為砂拉越首家Liqui Moly專業服務中心，這些成就都讓我感到非常開心，這不但讓我沒有辜負父母對我的期望，也實現了自己的目標。”

東馬首家Liqui Moly專業服務中心

經過多番的磋商與協調，振豐輪胎電池貿易成為東馬第一家Liqui Moly專業服務中心。莊超傑表示，當初會接受是因為源自德國的Liqui Moly產品種類繁多，每個產品都有獨特的代碼， 可上網查真偽，這是可讓顧客放心的產品。

“ 當然， 我們也會不斷努力，為顧客提供最基本的服務，確保他們得到全面的支持和滿意的體驗。”

他直言， 任何行業都有競爭和挑戰，也面對許多競爭對手提供相同的產品，要脫穎而出就必須花心思探討要如何吸引顧客，要留住顧客的心，就取決於專業能力。

“值得信賴品牌” 家族首個得獎人

莊超傑也感到榮幸可以成為家族中首位獲得“值得信賴品牌”（Trustworthy Brand）獎項的得獎者。去年6月，他還應企盟家管理諮詢公司之邀，分享發展事業的歷程，以及第二代企業家如何守業的故事。

展望未來，莊超傑期望有朝一日可擁有自己的工廠，可實現創意想法，不再侷限於零售市場，還可進行批發和自主生產，也與國際市場接軌。

“如果能打開國際市場的通路可解決很多問題，也為更多人提供就業機會，這也是我未來的目標之一。”

從傳統的輪胎、汽車電池和更換潤滑油服務中心，如今振豐輪胎電池貿易也成為這一行業的佼佼者。所謂行行出狀元，要保持優勢就必須緊跟時代的腳步，在快速變化的時代，確保不落於人後。莊超傑深信，不斷學習和突破，是自我超越的唯一法則。