名人傳記珍藏系列．張昌燕緊跟年輕人步伐 真誠為客戶服

兼職網賣衣服 涉足婚紗出租配套

張昌燕的父親張親善當年在詩巫市議會工作，負責房屋核准工作，有時也會教導女兒畫一些建築圖。當父親問說是否有興趣到建築公司工作時，張昌燕抱著不妨一試的心態，後來在建築公司半學半做就待了15年，不過她間中到新加坡工作了4年，而且在新加坡學習建築設計，並拿到證書。

當年在建築公司工作月薪只有1500令吉，張昌燕有感薪水不夠用，為此想做些兼職來幫補家用、滿足自己的購買慾。在機緣巧合下，她看到賣衣服的網站，於是聯絡了供應商，要求將衣服相片複製發上網，接受顧客下單預約後再寄貨。當時詩巫的網賣並不盛行，她每月會開放預約4次，每次訂單介於百多至兩百多單，反應十分不錯，除了詩巫，也吸引西馬和新加坡的顧客。

張昌燕白天在建築公司上班，晚上有時間就發相片、裝貨。實體店的衣服價格比較貴，她的售價較為廉宜，吸引蠻多顧客上門，她也因此在母親的家開闢賣衣服的小屋，新年期間，小屋更是擠滿了人。她放工後到小屋做生意，若下午有顧客，母親會協助，由於生意不錯，她開始想做其他方面的嘗試。

“我引入一些婚紗出租，反應也很不錯。我隨之想聘請化妝師，或攝影師來推出配套，剛好巧遇一位從西馬回來的攝影師並談成合作，他拍的相片相當不錯，漸漸受到一些顧客的青睞。後來，一活動策劃公司問我是否要參加婚紗展銷會，面對西馬、古晉、臺灣的強大競爭對手，我原本想打退堂鼓，但後來被說服參展。由於第一次參展，不懂得如何佈局，我的攤位最不起眼，人潮卻最多，除了配套之外，我們的攝影師當場也幫人拍照。”

夫妻扶攜 拓展婚紗事業

有感工作、服裝店兼顧不暇，張昌燕此前就已向建築公司老闆提出辭職的意願，後來被挽留多待幾個月；婚紗展之後，接到許多訂單，她不得不再向老闆辭職。她於2012年正式創業、開展婚紗事業，堅持至今已有12年光景。

“我對婚紗店的經營完全沒有經驗，當時一度想到西馬的大型婚紗店去打工一年取經，瞭解別人如何營運，但最終不成行；幸好，我碰到幾位之前曾在西馬婚紗店工作的攝影師，他們傳授一些他們所見所聞的經營技巧，我從零開始、慢慢地摸索，並且根據顧客的投訴汲取經驗、再做改進。”

張昌燕的婚紗店大概開了一兩年後，原本在新加坡就業的丈夫陳志賢，因為預見婚紗店光明的前景，所以就辭工返鄉助妻子一臂之力。夫妻倆經常針對婚紗店出現的問題進行深入討論，並從中找出解決良策。張昌燕擅長於營銷，其丈夫則精於策劃、管理，兩人相輔相成，引領婚紗店邁向穩健成長。

在創業過程中，張昌燕也面對挫折與挑戰，但她選擇正面去應對。每個人不論做任何事情都不免會遇到挫折或挑戰，如果真的遇到不要有太多抱怨，或產生太多負面的思想或情緒，而是坦然去面對。如果一味打退堂鼓，要做的事情肯定不會成功，而且若不當一回事，事情雖然會慢慢過去，但是最終還是因跨不過門檻而無法成功。

“遇到挫折，我們就學習從教訓中提取經驗，並學習去克服它。我們不要太堅執己見，不妨敞開心懷多聆聽他人的意見，因為我們的想法不見得都是對的，別人的意見有時也會幫到我們。”

多元化服務 迎合年輕人需求

PINKLADY BRIDAL FASHION STUDIO為客戶提供多元化的服務，主要以拍照、租婚紗、新娘化妝為主，拍照的範圍有婚紗照、相冊大照、全家福，個人專業照、個人寫真、兒童照或孕婦照。該公司不斷追求創新、創意，同時與時並進，迎合新時代人們尤其是年輕人的需求。

對張昌燕來說，婚攝行業不能停下腳步，否則就可能會被淘汰。顧客追求最新穎的婚紗潮流，所以她需要不斷充實自己，更新這方面的資訊，引進迎合時代趨勢的婚紗設計。為了讓顧客產生歸宿感，張昌燕與職員加強與客戶的互動，而且會盡快回復他們在社交平臺上的留言，設法協助解決他們面對的問題，讓客戶有被關注的感覺。

“如果客戶喜歡我們的配套，或是覺得我們提供良好的服務態度，那麼他們就會將我們介紹給親朋好友，這對詩巫的服務行業尤為重要；我們不是隻做一次性生意，而是要長久經營下去，我們有很多經人介紹而來的客戶。此外，我們也儘量爭取機會參加一些對婚紗店有幫助的活動如婚紗展，藉此增加曝光率、達到廣告宣傳的效果。”

詩巫是一個小地方，很少新人會特地“飛”來這裡，最讓張昌燕感到開心與光榮的是，有兩對分別來自吉隆坡與新山的新人因為留意到PINKLADY BRIDAL FASHION STUDIO的作品，專程乘坐飛機來詩巫拍婚紗照。該婚紗店過去也接過一些外國的訂單，不過其中一位新人為詩巫人，他們不在居住的美國、英國、澳洲或韓國拍婚紗，而是選擇到詩巫拍，主要是他們基於對該婚紗店的滿意度。

“前幾天，有一位從澳洲返鄉的人對我們的員工說，我們公司很成功，而且，越辦越好，這說明我們在國外已打開知名度，這讓我們深感光榮。”

張昌燕表示，學無止境，不進則退，她的成功秘訣在於不斷學習，雖然年齡逐漸增長，還是要不斷學習，尤其身處網際網絡發達的時代，顧客非常容易接收最新訊息。

“現在的年輕人是擁有不同想法的新新人類，在營銷方面，我要打破固有的傳統模式；除了在實體店做推銷之外，我們也要用心經營互聯網平臺，如IG、臉書、小紅書，將我們拍好的相片上傳到有關平臺協助推廣，客戶看到覺得滿意就會與我們聯繫。與此同時，我們要真誠為客戶服務，相信他們能感受到我們的用心。”

培養婚攝團隊 邁向企業化

婚紗攝影行業其實蠻多樣化，尤其年輕人見多識廣，為了迎合一些人邊旅遊邊拍婚紗照的意願，PINKLADY BRIDAL FASHION STUDIO在冠病疫情之前曾帶顧客出國旅拍，後來因為疫情而告停；張昌燕計劃恢復旅拍的服務，同時加強該公司攝影師的拍攝專業技巧，以迎合顧客的要求。

“我們一直都在進步，但是必須精益求精、做得更專業，同時也擴展營銷能力與專業度；隨著互聯網蓬勃發展，我們會盡量拍短視頻上傳至社交平臺，相信這對婚攝的前景將有更多幫助。我們要不斷自我更新，更要一直緊跟著年輕人步伐向前跑。”

張昌燕有意將早年傳統的營銷模式改為吸引模式，在傳統模式下，是鼓勵顧客籤配套，而吸引模式則是通過先做好各方面的工作，譬如拍專業的照片、引入最新款式的婚紗、提升化妝技巧，並且將作品上傳至社交平臺，顧客看到作品覺得滿意就會來籤配套。

“我們會努力培養婚攝團隊的專業度，如果婚攝店有朝一旦走向企業化，屆時可以交由職員去打理，而我本身可以全心展開其他的計劃。隨著民宿漸漸普及化，我也從事民宿生意。”

張昌燕感謝顧客一路來給予的支持與肯定，讓她的婚攝店可以堅持至今；雖然服務行業經營不易，不過有了客戶的相伴，她與團隊有信心能夠越做越好。

“我很喜歡這句話，如果你不滿意現在的狀況，那你就試著去改變它；如果你改變不了它，那就改變你的想法吧！明年時回顧過去一年自己做了什麼、改變了什麼，又得到了什麼，這句話鞭策我不斷昂頭前進、實現自己的夢想。”