名人传记珍藏系列．张昌燕紧跟年轻人步伐 真诚为客户服

兼职网卖衣服 涉足婚纱出租配套

张昌燕的父亲张亲善当年在诗巫市议会工作，负责房屋核准工作，有时也会教导女儿画一些建筑图。当父亲问说是否有兴趣到建筑公司工作时，张昌燕抱著不妨一试的心态，后来在建筑公司半学半做就待了15年，不过她间中到新加坡工作了4年，而且在新加坡学习建筑设计，并拿到证书。

当年在建筑公司工作月薪只有1500令吉，张昌燕有感薪水不够用，为此想做些兼职来帮补家用、满足自己的购买欲。在机缘巧合下，她看到卖衣服的网站，于是联络了供应商，要求将衣服相片复制发上网，接受顾客下单预约后再寄货。当时诗巫的网卖并不盛行，她每月会开放预约4次，每次订单介于百多至两百多单，反应十分不错，除了诗巫，也吸引西马和新加坡的顾客。

张昌燕白天在建筑公司上班，晚上有时间就发相片、装货。实体店的衣服价格比较贵，她的售价较为廉宜，吸引蛮多顾客上门，她也因此在母亲的家开辟卖衣服的小屋，新年期间，小屋更是挤满了人。她放工后到小屋做生意，若下午有顾客，母亲会协助，由于生意不错，她开始想做其他方面的尝试。

“我引入一些婚纱出租，反应也很不错。我随之想聘请化妆师，或摄影师来推出配套，刚好巧遇一位从西马回来的摄影师并谈成合作，他拍的相片相当不错，渐渐受到一些顾客的青睐。后来，一活动策划公司问我是否要参加婚纱展销会，面对西马、古晋、台湾的强大竞争对手，我原本想打退堂鼓，但后来被说服参展。由于第一次参展，不懂得如何布局，我的摊位最不起眼，人潮却最多，除了配套之外，我们的摄影师当场也帮人拍照。”

夫妻扶携 拓展婚纱事业

有感工作、服装店兼顾不暇，张昌燕此前就已向建筑公司老板提出辞职的意愿，后来被挽留多待几个月；婚纱展之后，接到许多订单，她不得不再向老板辞职。她于2012年正式创业、开展婚纱事业，坚持至今已有12年光景。

“我对婚纱店的经营完全没有经验，当时一度想到西马的大型婚纱店去打工一年取经，了解别人如何营运，但最终不成行；幸好，我碰到几位之前曾在西马婚纱店工作的摄影师，他们传授一些他们所见所闻的经营技巧，我从零开始、慢慢地摸索，并且根据顾客的投诉汲取经验、再做改进。”

张昌燕的婚纱店大概开了一两年后，原本在新加坡就业的丈夫陈志贤，因为预见婚纱店光明的前景，所以就辞工返乡助妻子一臂之力。夫妻俩经常针对婚纱店出现的问题进行深入讨论，并从中找出解决良策。张昌燕擅长于营销，其丈夫则精于策划、管理，两人相辅相成，引领婚纱店迈向稳健成长。

在创业过程中，张昌燕也面对挫折与挑战，但她选择正面去应对。每个人不论做任何事情都不免会遇到挫折或挑战，如果真的遇到不要有太多抱怨，或产生太多负面的思想或情绪，而是坦然去面对。如果一味打退堂鼓，要做的事情肯定不会成功，而且若不当一回事，事情虽然会慢慢过去，但是最终还是因跨不过门槛而无法成功。

“遇到挫折，我们就学习从教训中提取经验，并学习去克服它。我们不要太坚执己见，不妨敞开心怀多聆听他人的意见，因为我们的想法不见得都是对的，别人的意见有时也会帮到我们。”

多元化服务 迎合年轻人需求

PINKLADY BRIDAL FASHION STUDIO为客户提供多元化的服务，主要以拍照、租婚纱、新娘化妆为主，拍照的范围有婚纱照、相册大照、全家福，个人专业照、个人写真、儿童照或孕妇照。该公司不断追求创新、创意，同时与时并进，迎合新时代人们尤其是年轻人的需求。

对张昌燕来说，婚摄行业不能停下脚步，否则就可能会被淘汰。顾客追求最新颖的婚纱潮流，所以她需要不断充实自己，更新这方面的资讯，引进迎合时代趋势的婚纱设计。为了让顾客产生归宿感，张昌燕与职员加强与客户的互动，而且会尽快回复他们在社交平台上的留言，设法协助解决他们面对的问题，让客户有被关注的感觉。

“如果客户喜欢我们的配套，或是觉得我们提供良好的服务态度，那么他们就会将我们介绍给亲朋好友，这对诗巫的服务行业尤为重要；我们不是只做一次性生意，而是要长久经营下去，我们有很多经人介绍而来的客户。此外，我们也尽量争取机会参加一些对婚纱店有帮助的活动如婚纱展，借此增加曝光率、达到广告宣传的效果。”

诗巫是一个小地方，很少新人会特地“飞”来这里，最让张昌燕感到开心与光荣的是，有两对分别来自吉隆坡与新山的新人因为留意到PINKLADY BRIDAL FASHION STUDIO的作品，专程乘坐飞机来诗巫拍婚纱照。该婚纱店过去也接过一些外国的订单，不过其中一位新人为诗巫人，他们不在居住的美国、英国、澳洲或韩国拍婚纱，而是选择到诗巫拍，主要是他们基于对该婚纱店的满意度。

“前几天，有一位从澳洲返乡的人对我们的员工说，我们公司很成功，而且，越办越好，这说明我们在国外已打开知名度，这让我们深感光荣。”

张昌燕表示，学无止境，不进则退，她的成功秘诀在于不断学习，虽然年龄逐渐增长，还是要不断学习，尤其身处网际网络发达的时代，顾客非常容易接收最新讯息。

“现在的年轻人是拥有不同想法的新新人类，在营销方面，我要打破固有的传统模式；除了在实体店做推销之外，我们也要用心经营互联网平台，如IG、脸书、小红书，将我们拍好的相片上传到有关平台协助推广，客户看到觉得满意就会与我们联系。与此同时，我们要真诚为客户服务，相信他们能感受到我们的用心。”

培养婚摄团队 迈向企业化

婚纱摄影行业其实蛮多样化，尤其年轻人见多识广，为了迎合一些人边旅游边拍婚纱照的意愿，PINKLADY BRIDAL FASHION STUDIO在冠病疫情之前曾带顾客出国旅拍，后来因为疫情而告停；张昌燕计划恢复旅拍的服务，同时加强该公司摄影师的拍摄专业技巧，以迎合顾客的要求。

“我们一直都在进步，但是必须精益求精、做得更专业，同时也扩展营销能力与专业度；随著互联网蓬勃发展，我们会尽量拍短视频上传至社交平台，相信这对婚摄的前景将有更多帮助。我们要不断自我更新，更要一直紧跟著年轻人步伐向前跑。”

张昌燕有意将早年传统的营销模式改为吸引模式，在传统模式下，是鼓励顾客签配套，而吸引模式则是通过先做好各方面的工作，譬如拍专业的照片、引入最新款式的婚纱、提升化妆技巧，并且将作品上传至社交平台，顾客看到作品觉得满意就会来签配套。

“我们会努力培养婚摄团队的专业度，如果婚摄店有朝一旦走向企业化，届时可以交由职员去打理，而我本身可以全心展开其他的计划。随著民宿渐渐普及化，我也从事民宿生意。”

张昌燕感谢顾客一路来给予的支持与肯定，让她的婚摄店可以坚持至今；虽然服务行业经营不易，不过有了客户的相伴，她与团队有信心能够越做越好。

“我很喜欢这句话，如果你不满意现在的状况，那你就试著去改变它；如果你改变不了它，那就改变你的想法吧！明年时回顾过去一年自己做了什么、改变了什么，又得到了什么，这句话鞭策我不断昂头前进、实现自己的梦想。”