林柳菁：沙堆中的訊息

一個媽媽帶著3個女兒從餐館走出來，3個女兒人手一機。下階梯時，媽媽提醒女兒們小心走路，因為她的女兒們心繫手機的畫面，邊走邊看手機。

現代的大人和小孩，幾乎都有至少一臺，有者甚至有兩臺、三臺手機，每天都花很多時間在手機上，人人都是低頭族。對一些人而言，手機最大的功能不僅是通電話、傳簡訊，手機更重要的用途是打遊戲，有者是觀賞短視頻、電影、連續劇，或瀏灠自己有興趣的網站，吸收本身有興趣的訊息。

手機滑一滑，眼睛到世界各地旅行去了、掌握了美國選舉的情況、瞭解世界經濟走勢。一臺手機，四面八方的訊息似都掌握在手中，各種各樣的資訊似躲不了雙目，所以大家都自以為資訊豐富，懂得很多。

其實，大多數的人依然很缺乏資訊。對自己不感興趣的內容，他們是漠不關心，滑到就讓它溜過，再滑到就讓它再溜過。這是正常的操作，因為我們只在自己有興趣的內容上多做“逗留”，一經“逗留”，網站在推薦系統下，預測我們對哪些資訊、產品或服務感興趣，並推送給我們。

為此，我們就會缺乏不感興趣的訊息，即使有關訊息是重要的，我們也會錯過。這對政府而言是很大的挑戰。即使一些新政策已透過各部門、人民代議士和團隊加以宣導，照理絕大多數人應該已知道這政策，其實瞭解者寥寥可數。

近期最實際的例子是提供樂齡人500令吉醫療福利計劃。許多社區領袖、人民代議士和團隊透過報章和社交媒體加以解釋，並在活動現場設置櫃檯，提供填寫或簽署服務，但是依然有人一知半解，有人一無所知。