林柳菁：沙堆中的讯息

一个妈妈带着3个女儿从餐馆走出来，3个女儿人手一机。下阶梯时，妈妈提醒女儿们小心走路，因为她的女儿们心系手机的画面，边走边看手机。

现代的大人和小孩，几乎都有至少一台，有者甚至有两台、三台手机，每天都花很多时间在手机上，人人都是低头族。对一些人而言，手机最大的功能不仅是通电话、传简讯，手机更重要的用途是打游戏，有者是观赏短视频、电影、连续剧，或浏灠自己有兴趣的网站，吸收本身有兴趣的讯息。

手机滑一滑，眼睛到世界各地旅行去了、掌握了美国选举的情况、了解世界经济走势。一台手机，四面八方的讯息似都掌握在手中，各种各样的资讯似躲不了双目，所以大家都自以为资讯丰富，懂得很多。

其实，大多数的人依然很缺乏资讯。对自己不感兴趣的内容，他们是漠不关心，滑到就让它溜过，再滑到就让它再溜过。这是正常的操作，因为我们只在自己有兴趣的内容上多做“逗留”，一经“逗留”，网站在推荐系统下，预测我们对哪些资讯、产品或服务感兴趣，并推送给我们。

为此，我们就会缺乏不感兴趣的讯息，即使有关讯息是重要的，我们也会错过。这对政府而言是很大的挑战。即使一些新政策已透过各部门、人民代议士和团队加以宣导，照理绝大多数人应该已知道这政策，其实了解者寥寥可数。

近期最实际的例子是提供乐龄人500令吉医疗福利计划。许多社区领袖、人民代议士和团队透过报章和社交媒体加以解释，并在活动现场设置柜台，提供填写或签署服务，但是依然有人一知半解，有人一无所知。