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砂专栏/交流站

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发布: 6:07am 02/11/2024

林柳菁:微笑让人如沐春风

林柳菁

观赏一个视频,有一个儿子继承父亲的餐馆,烹调技巧没有问题,煮出同样美味的食物 。父亲在世时,客似云来,他接手后,客人越来越少,门可罗雀。他百思不得其解。直到有个客人告诉他:“你总是板着一张脸,而你的父亲总是笑脸迎人。”他恍然大悟,原来笑容是这么的重要,原来笑容才是最厉害的武器。

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这让我想到我光顾的两家咖啡店的女摊主。她们也都是板着一张脸,那张不笑的脸甚至有点凶 。我第一次上门打包经济饭时,我以为她们当天情绪不好,但是再次光顾,三顾她们的摊位,她们依然如是,我明白了她们是“惜笑如金”的同类人。

她们没笑脸迎人,幸好她们没有对顾客恶言相向,所以依然有顾客上门,就如同我偶尔还会去打包经济饭一样。其实并不是因为她们的食物特别好吃,而是对于和午休时间赛跑的打工族而言,方便是很重要的因素。

我在想,如果她们脸带微笑,偶尔和顾客闲话一两句,或许她们的生意会更好。

日前光顾一家体育用品店,店员笑脸迎人,还和我说了句笑话,她阳光般的笑容感染了我,当下我觉得花钱花得特别开心,觉得物有超值。

我们都是各家超市的顾客。我发现有一家超市的收银员们似经过用心的培训,十分有礼貌。她们会和你道早安,收款后给你收据后,一定说声谢谢。当她们说早安、谢谢时,脸上有笑容,语气很温柔。这绝对值得加分。

我们都是消费者,每天都在消费,如果店家或店员了解一点点的心理学,以微笑招待顾客,让他们的服务增值,绝对有助于让他们在巨大的竞争市场,获得更多顾客的支持,生意源源不绝。笑容,不需要本钱,还有益自己的身心,何必苦着脸不笑呢?

(星洲日报.砂拉越.评论.作者:林柳菁)

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