名人傳記珍藏系列．眾志成城殺出重圍．許家福 主僱患難見真情

後來，Doremon超市的生意越做越大，許家福陸續在詩巫和古晉開設多家分店。隨著公司規模的擴大，許家福意識到必須重新調整和規劃經營模式和發展方向，之前的傳統管理模式已經不敷使用。於是許家福走出砂拉越，到各地尋找和學習其他管理模式和改革方法。經過與團隊的商議，2018年正式易名為DORÉMART超市，這也標誌公司邁入全新的發展階段。

打價格戰陷危機 僱員掏積蓄相助

回首創業的前10年，DORÉMART超市創辦人兼董事長許家福深信，無論哪個行業，創業之路必然充滿困難與挑戰。

他不諱言，走過18年的經營之路，他和團隊多次面對嚴竣的挑戰。尤其在2017年至2018年期間，超市生意陷入嚴重的紅海價格戰，生意一度跌入低谷，使公司面對財務危機。

所謂患難見真情，也是在那段生意陷入低潮的時期，團隊人員的無私支持，深深感動了許家福。當時，有部分超市的主管得知公司面臨危機，毫不猶豫地拿出積蓄，有者甚至表示願意掏出公司數年分發的花紅，只為支持公司渡過難關。

“在那段艱難的時期，員工的不離不棄，讓我很感動。還有一位經理，直接把錢匯到公司的戶頭作為週轉用途，我因此告訴自己，不能輕言放棄。”有團隊人員作為許家福的後盾，他更意識自己身負重任，必須咬牙克服難關。

調整營業方針摒棄業績至上

隨著公司的成長，許家福也調整營業方針，摒棄以往單純
偏向提升業績和利潤的經營模式。

“當時，我和團隊人員商議後得出結論，不能繼續沿用10年前的‘買與銷售’的傳統經營模式，必須從改善超市的環境、提升設備和精進團隊的服務能力，尤其在強化為顧客提供優質服務方面作出努力，因為提升顧客滿意度才是更有價值的。我們希望透過友好服務得到消費者的認可，吸引更多回頭客。”

易名為DORÉMART也是整頓步伐的其中一項努力。目前，DORÉMART超市共有12家分店，分佈在砂拉越不同省份和地區。接下來，DORÉMART超市會在古晉石角開設新分店，未來也展望把生意版圖開拓到西馬和印尼、泰國及越南等鄰國市場。

DORÉMART超市的成功並非一蹴而就，而是靠許家福和他的團隊，一步一腳印、努力所換得。從一家小超市開始，許家福和他的團隊經過不懈的努力，逐漸擴大超市規模，當中其一間超市面積更佔地2萬平方尺。

對於DORÉMART超市目前取得的成就，許家福並不滿足於此。他承諾會和團隊人員繼續努力，提升服務水平，為社區創造更多的價值。

不斷提醒自己 認清方向前進

在那段低潮期，許家福不斷提醒自己不能受周圍種種因素干擾而迷失方向，最重要的是要帶領團隊認清目標，朝正確的方向挺進。

“比如競爭對手狠打價格戰，在不知曉對手目的的情況下，切忌盲目地跟著打價格戰，否則到了最後，對手收穫盈利，自己可能是元氣大傷。”

2019年，許家福毅然決定停止開設新分店，一來是讓自己沉澱下來，二來是專注於重新規劃公司的營銷策略，想方設法提升超市的業績，包括積極開發新系列產品，提升公司的競爭力。

機會留給有準備的團隊

打拼事業，許家福強調要有明確的目標，清楚自己想要達致的結果，再依據預設的結果，設置階段性目標，帶領團隊前進。

“市場的所有機會都是留給時刻準備好的團隊，同時也要提升團隊的整體能力，而團隊的成長就是公司的希望。因此，設置階段性目標之前一定要做好全面的規劃，唯有準備功夫做足了，才能把握好商機，自然而然就更能達到預期的目標。”

在DORÉMART超市的發展過程中，許家福始終把顧客滿意度放在首位，致力於提供優質服務。他認為，提升顧客滿意度最為關鍵，只有滿足顧客的需求，才能為公司創造更多的機會和價值。