名人传记珍藏系列．众志成城杀出重围．许家福 主雇患难见真情

后来，Doremon超市的生意越做越大，许家福陆续在诗巫和古晋开设多家分店。随着公司规模的扩大，许家福意识到必须重新调整和规划经营模式和发展方向，之前的传统管理模式已经不敷使用。于是许家福走出砂拉越，到各地寻找和学习其他管理模式和改革方法。经过与团队的商议，2018年正式易名为DORÉMART超市，这也标志公司迈入全新的发展阶段。

打价格战陷危机 雇员掏积蓄相助

回首创业的前10年，DORÉMART超市创办人兼董事长许家福深信，无论哪个行业，创业之路必然充满困难与挑战。

他不讳言，走过18年的经营之路，他和团队多次面对严竣的挑战。尤其在2017年至2018年期间，超市生意陷入严重的红海价格战，生意一度跌入低谷，使公司面对财务危机。

所谓患难见真情，也是在那段生意陷入低潮的时期，团队人员的无私支持，深深感动了许家福。当时，有部分超市的主管得知公司面临危机，毫不犹豫地拿出积蓄，有者甚至表示愿意掏出公司数年分发的花红，只为支持公司渡过难关。

“在那段艰难的时期，员工的不离不弃，让我很感动。还有一位经理，直接把钱汇到公司的户头作为周转用途，我因此告诉自己，不能轻言放弃。”有团队人员作为许家福的后盾，他更意识自己身负重任，必须咬牙克服难关。

调整营业方针摒弃业绩至上

随着公司的成长，许家福也调整营业方针，摒弃以往单纯
偏向提升业绩和利润的经营模式。

“当时，我和团队人员商议后得出结论，不能继续沿用10年前的‘买与销售’的传统经营模式，必须从改善超市的环境、提升设备和精进团队的服务能力，尤其在强化为顾客提供优质服务方面作出努力，因为提升顾客满意度才是更有价值的。我们希望透过友好服务得到消费者的认可，吸引更多回头客。”

易名为DORÉMART也是整顿步伐的其中一项努力。目前，DORÉMART超市共有12家分店，分布在砂拉越不同省份和地区。接下来，DORÉMART超市会在古晋石角开设新分店，未来也展望把生意版图开拓到西马和印尼、泰国及越南等邻国市场。

DORÉMART超市的成功并非一蹴而就，而是靠许家福和他的团队，一步一脚印、努力所换得。从一家小超市开始，许家福和他的团队经过不懈的努力，逐渐扩大超市规模，当中其一间超市面积更占地2万平方尺。

对于DORÉMART超市目前取得的成就，许家福并不满足于此。他承诺会和团队人员继续努力，提升服务水平，为社区创造更多的价值。

不断提醒自己 认清方向前进

在那段低潮期，许家福不断提醒自己不能受周围种种因素干扰而迷失方向，最重要的是要带领团队认清目标，朝正确的方向挺进。

“比如竞争对手狠打价格战，在不知晓对手目的的情况下，切忌盲目地跟着打价格战，否则到了最后，对手收获盈利，自己可能是元气大伤。”

2019年，许家福毅然决定停止开设新分店，一来是让自己沉淀下来，二来是专注于重新规划公司的营销策略，想方设法提升超市的业绩，包括积极开发新系列产品，提升公司的竞争力。

机会留给有准备的团队

打拼事业，许家福强调要有明确的目标，清楚自己想要达致的结果，再依据预设的结果，设置阶段性目标，带领团队前进。

“市场的所有机会都是留给时刻准备好的团队，同时也要提升团队的整体能力，而团队的成长就是公司的希望。因此，设置阶段性目标之前一定要做好全面的规划，唯有准备功夫做足了，才能把握好商机，自然而然就更能达到预期的目标。”

在DORÉMART超市的发展过程中，许家福始终把顾客满意度放在首位，致力于提供优质服务。他认为，提升顾客满意度最为关键，只有满足顾客的需求，才能为公司创造更多的机会和价值。