名人傳記珍藏系列．楊應忠 狗痴當上育種專家

教顧客分辨飼料優劣

楊應忠最初開設寵物店時，飼養寵物風氣尚未全面普及，願意花數百塊購買貓狗糧的人少之又少。他那時候除了是老闆，也是教育家，教育顧客關於飼料優劣，也幫助分析應該飼養哪個品種的狗。

他說，或許有人認為開設寵物店不需要懂很多學問，只需要當老闆就行。但他本身是非常愛狗，才有興趣開設寵物店，並投入大量心思在學習養狗和配種知識上。

“我本著愛狗的初心，所有店內的產品都是自己的狗用了，認為合適及物有所值，才會引入售賣。”

他指出，美國、澳洲及部分歐洲國家非常重視寵物權益，凡是寵物糧食或相關產品都必須經過嚴格審核才能推出市場販售。研發和製作寵物糧食的公司企業也因此非常謹慎，否則可能會因此挨告。

50只集體死亡 險些放棄養狗

和所有愛狗人士一樣，楊應忠視每隻狗都是珍貴的生命，若在主人家中過得不好，他內心也會為這些毛小孩感到難過。

“曾看過有人養狗一陣子後，就把狗遺棄，非常可憐。所以每個人都必須清楚瞭解不同品種狗的習性，要養適合住家環境，主人生活習慣的狗，否則無論是寵物主人，或寵物都會很辛苦。”

最高峰時期，楊應忠的家中飼養約70只狗。曾經有一場悲劇，讓他差點一蹶不振，放棄養狗，那也是他養狗生涯中最慘重的教訓。

當時是顧客飼養的狗發病，而顧客抱著他飼養的狗，無意中將細菌傳染出去，導致其家中五十多隻狗全部受感染，一隻只離開。他內心悲傷不已，迄今還清楚記得當時狗發病時散發的氣味。

楊應忠現在回想起來，當時的打擊確實讓他難過，不過這也讓他領悟和學習，而且還從此擁有靈敏嗅覺，只要一聞到氣味，就知道狗是否生病。

養寵物前先考慮能力

如今，越來越多人願意花錢養寵物，尤其是科技發達時代，許多人從社交媒體看到可愛的小動物，都會忍不住飼養。他曾經看過一對情侶共同購買一隻狗，兩人分手後，卻撕破臉皮爭搶狗的飼養權。

“也有人買寵物是因為一時衝動，其實在養寵物之前，一定要清楚考慮本身的經濟能力、生活習慣、住家環境和家人接受程度等。”

對他而言，養寵物除了是興趣，也是一份責任。

創新營銷策略 吸引顧客上門

楊應忠說 ，他在寵物店創業旅程中，面對最大挑戰是如何在競爭劇烈的市場中脫穎而出，不斷吸引顧客上門。

“欲克服這些挑戰，要有創新的營銷策略及清楚本身在市場上的定位、秉持優秀客戶服務以及持續提供高品質產品及專業知識，解決顧客飼養寵物過程面對的痛點。”

他表示，Just Pets有限公司成功的關鍵是持續創新、對市場保持敏感度、良好顧客關係及強大品牌形象。同時，堅持不懈的精神也很重要。

提供寵物狗寄宿服務

楊應忠指出，本身在業務決策上，最看重的價值是誠信、品質和顧客滿意度。誠信可以幫助建立品牌的可信度及維持忠實客戶群，而高品質的產品及服務，可以提升顧客滿意度和口碑，從而促進業務增長。

如今的Just Pets有限公司共擁有5間店面分行，分別位於石角路、石角Pine Square商業中心、VivaCity購物廣場、敦朱加路及常青商業中心（RH Plaza），旗下擁有約40名員工，其中包括12名寵物美容師。

楊應忠表示，應聘Just Pets有限公司職位者，都必須經過嚴謹考試，回答逾100道關於寵物飼料的問題，才能成為正式員工。這是確保員工在提供意見或回答顧客提問時，都必須準確無誤。

除了VivaCity購物廣場分行，Just Pets有限公司其他4間分行都提供寵物狗寄宿服務，讓主人家外出公幹或旅行時，可以暫時將寵物狗寄放在該公司，由專人細心照顧。至於寵物美容服務則包括修剪貓狗毛髮、沖涼或SPA療程。

展望未來，楊應忠希望Just Pets有限公司能擴展至更多地方，包括西馬，帶給更多人優質寵物服務，分享他對寵物世界的理念與心得。同時也會持續引進更多優質寵物產品，帶動本地寵物領域發展。

欲瞭解更多關於楊應忠與蔡欣妮共同經營的Just Pets有限公司資料和服務詳情，可瀏覽網站https://www.
justpetsstore.com。