名人传记珍藏系列．杨应忠 狗痴当上育种专家

教顾客分辨饲料优劣

杨应忠最初开设宠物店时，饲养宠物风气尚未全面普及，愿意花数百块购买猫狗粮的人少之又少。他那时候除了是老板，也是教育家，教育顾客关于饲料优劣，也帮助分析应该饲养哪个品种的狗。

他说，或许有人认为开设宠物店不需要懂很多学问，只需要当老板就行。但他本身是非常爱狗，才有兴趣开设宠物店，并投入大量心思在学习养狗和配种知识上。

“我本着爱狗的初心，所有店内的产品都是自己的狗用了，认为合适及物有所值，才会引入售卖。”

他指出，美国、澳洲及部分欧洲国家非常重视宠物权益，凡是宠物粮食或相关产品都必须经过严格审核才能推出市场贩售。研发和制作宠物粮食的公司企业也因此非常谨慎，否则可能会因此挨告。

50只集体死亡 险些放弃养狗

和所有爱狗人士一样，杨应忠视每只狗都是珍贵的生命，若在主人家中过得不好，他内心也会为这些毛小孩感到难过。

“曾看过有人养狗一阵子后，就把狗遗弃，非常可怜。所以每个人都必须清楚了解不同品种狗的习性，要养适合住家环境，主人生活习惯的狗，否则无论是宠物主人，或宠物都会很辛苦。”

最高峰时期，杨应忠的家中饲养约70只狗。曾经有一场悲剧，让他差点一蹶不振，放弃养狗，那也是他养狗生涯中最惨重的教训。

当时是顾客饲养的狗发病，而顾客抱着他饲养的狗，无意中将细菌传染出去，导致其家中五十多只狗全部受感染，一只只离开。他内心悲伤不已，迄今还清楚记得当时狗发病时散发的气味。

杨应忠现在回想起来，当时的打击确实让他难过，不过这也让他领悟和学习，而且还从此拥有灵敏嗅觉，只要一闻到气味，就知道狗是否生病。

养宠物前先考虑能力

如今，越来越多人愿意花钱养宠物，尤其是科技发达时代，许多人从社交媒体看到可爱的小动物，都会忍不住饲养。他曾经看过一对情侣共同购买一只狗，两人分手后，却撕破脸皮争抢狗的饲养权。

“也有人买宠物是因为一时冲动，其实在养宠物之前，一定要清楚考虑本身的经济能力、生活习惯、住家环境和家人接受程度等。”

对他而言，养宠物除了是兴趣，也是一份责任。

创新营销策略 吸引顾客上门

杨应忠说 ，他在宠物店创业旅程中，面对最大挑战是如何在竞争剧烈的市场中脱颖而出，不断吸引顾客上门。

“欲克服这些挑战，要有创新的营销策略及清楚本身在市场上的定位、秉持优秀客户服务以及持续提供高品质产品及专业知识，解决顾客饲养宠物过程面对的痛点。”

他表示，Just Pets有限公司成功的关键是持续创新、对市场保持敏感度、良好顾客关系及强大品牌形象。同时，坚持不懈的精神也很重要。

提供宠物狗寄宿服务

杨应忠指出，本身在业务决策上，最看重的价值是诚信、品质和顾客满意度。诚信可以帮助建立品牌的可信度及维持忠实客户群，而高品质的产品及服务，可以提升顾客满意度和口碑，从而促进业务增长。

如今的Just Pets有限公司共拥有5间店面分行，分别位于石角路、石角Pine Square商业中心、VivaCity购物广场、敦朱加路及常青商业中心（RH Plaza），旗下拥有约40名员工，其中包括12名宠物美容师。

杨应忠表示，应聘Just Pets有限公司职位者，都必须经过严谨考试，回答逾100道关于宠物饲料的问题，才能成为正式员工。这是确保员工在提供意见或回答顾客提问时，都必须准确无误。

除了VivaCity购物广场分行，Just Pets有限公司其他4间分行都提供宠物狗寄宿服务，让主人家外出公干或旅行时，可以暂时将宠物狗寄放在该公司，由专人细心照顾。至于宠物美容服务则包括修剪猫狗毛发、冲凉或SPA疗程。

展望未来，杨应忠希望Just Pets有限公司能扩展至更多地方，包括西马，带给更多人优质宠物服务，分享他对宠物世界的理念与心得。同时也会持续引进更多优质宠物产品，带动本地宠物领域发展。

欲了解更多关于杨应忠与蔡欣妮共同经营的Just Pets有限公司资料和服务详情，可浏览网站https://www.
justpetsstore.com。