马来西亚航空集团从今年9月起至12月缩减航班,砂拉越受影响的航班,包括从吉隆坡来往古晋、民都鲁、美里及诗巫,还有亚庇-古晋,古晋-美里,以及槟城-古晋的航空服务受到影响。
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其中,吉隆坡-古晋原本的航班一周有57趟,到12月仅剩下28趟,减少了一半,而槟城-古晋一周14趟,11月开始就没有提供服务了。
缩减航班的影响本来就已经很大,尤其是有的航线缩减超过了一半,而槟城-古晋航线更是完全取消,也未表明何时恢复正常,这已经打乱了原本的行程,网上已经是一片哀嚎。
缩减航班的原因很多,包括全球零部件的短缺,导致马航集团的新订单交付都未能如期交付,今年预计接收17架新飞机,只接收了4架,这问题也让飞机引擎的维修与维护更为耗时。
庆幸的是,亚航却答应了增加航次,以应付砂拉越的需求,因此疑问来了,从危机管理的角度来看,马航与亚航的反应形成了鲜明的对比。
马航选择缩减航班,不仅影响了消费者的出行安排,也在一定程度上削弱了马航的市场竞争力。
反观亚航采取了更积极的策略,通过增加航班来填补市场空白,尤其是在砂拉越地区。
这样的举措不仅提升了亚航的市场份额,还展现了其灵活应对危机的能力,这显然可以赢得了更多消费者的信任,而马航若不能及时恢复航班或提供替代方案,长远来看可能会流失一部分原本的忠实客户。
无论如何,砂拉越极为依赖航空服务来衔接外部,而航空服务的减少势必会造成一定的影响,尤其是砂拉越本身的航空仍未“面世”之前。
所以,砂拉越政府请再继续加油,也加速本身航空的实际投入服务,让砂拉越人无需在乘搭飞机出门时,面对诸多的问题。
(星洲日报。砂拉越。评论。作者:张猷杰)
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