黄莉清：正确待客之道

机场关乎一个国家的门面，除了要有良好的硬体设施，在机场站岗的地勤人员服务素质也很重要，如此才能让游客对我国留下好形象，进一步带动国家旅游业与相关领域的经济发展。若有地勤人员出言不逊、无礼待客，那么势必毁损国家的美誉，间接可能让游客望而却步。

一名在大马居住的中国短视频女博主在社交媒体抖音上载视频，揭露她在大马机场遭到无礼对待。她原本想通过自助取票机器办理登机手续，但该机器故障，包括她在内的许多乘客无法自助取票，所以寻求一名航空公司职员协助，孰料却被对方恶言相对，甚至被辱骂愚蠢。虽然个人发生不愉快事件，但女博主在视频中直言大马是非常包容、很好的国家，希望大家勿因单一事件断言一个国家。

职员的工作表现、态度也会影响航空公司的声誉与形象，若出现害群之马，绝不能等闲视之，或抱持把问题扫到地毯下的心态，反而要积极果断去做出处理。对于此次发生的职员无礼待客的事件，航空公司应该展开深入调查，若证实行为不当则应对该职员采取适当的纪律行动，给予事主一个交代。此举可达致杀一儆百的作用，确保日后不再发生类似事件。

中国自2023年12月1日起对我国实施免签入境政策，我国随后也宣布从2023年12月1日起对中国公民实施入境30天内免签证的便利措施。在免签落实一个月内就取得正面的成果，在去年12月份，访马的中国游客就增加了35%，而中国游客增长带动各行各业的发展，为国家带来可观的收入。当政府及有关当局努力招徕中国游客之际，我国各阶层人民包括前线人员也应该做好心理准备积极地配合、提供友好且有礼的待客之道，避免拖后腿。

说话反映一个人的修养与品德， 所谓口出善言，可渡人，口出恶言，可毁人，口出恶言甚至可能会招来他人不满，甚至引发纷争，可谓损人不利己。还不如多口出善言，为自己积口德，也在他人心中留下一丝丝暖意。

（星洲日报．砂拉越．评论．作者：黄莉清）