知名進出口食品批發商 . 新水發立志成商場不倒翁

賴文麟受訪時說，當時還有一些小型馬來雜貨店，相較之下，“水發”是唯一一間規模較大的雜貨店，也提供賒賬服務。4年後，爺爺在距離甘榜史納里約2小時腳程的甘榜答邦購買了一片佔地7英畝的土地，親自開墾“水發園”，由賴送昌和兄弟們負責管理，主要種植胡椒、可可、辣椒和番薯，收成後使用船隻載往古晉兜售。

除了“水發園”，爺爺也建立了一間簡陋的亞答屋。生活較充裕後，約在1978年，賴送昌和甘榜居民合力把屋子重建成較現代化設計的屋子。恰逢當地開發道路，家人在路旁擺檔，售賣螃蟹、菜和漁獲，賴送昌更曾擔任當地的甲必丹。

“以前的日子很貧窮和辛苦，要自己開墾土地，每天日出而作，日落而息，天天無休，需要割橡膠和胡椒等，也沒有電源。當年在答邦小學就讀的我們，每天走路去學校，讀書後回家幫忙採可可和賣雜貨等。”

■兄弟齊心經營凡事親力親為

1964年，“水發”小型雜貨店從甘榜史納裡搬遷至古晉7哩菜市場對面，易名為“新水發”（SIN SWEE FATT）門市雜貨店。當時賴氏兄弟的爺爺已不管事，由父親、伯伯及叔叔管理，也於之後的15年內擴充至3間店面。

賴文麒小學畢業後獲獎學金到西馬升學，賴文麟則就讀古晉7哩雙溪答邦中學，放學後到“新水發”門市雜貨店幫忙，平日住在7哩，每週六、週日或放假就搭車回到“水發園”幫助父親工作。直至賴文麟中五畢業，賴文麒也從西馬畢業歸鄉幫忙，“新水發”也改變經營模式，從零售業轉型成為門市批發。

位於“新水發”門市雜貨店隔鄰的新水發批發部於1993年創立，早期由賴文麒、賴文麟和伯伯及叔叔管理，賴文虎和賴文豹也常常遠從“水發園”到店內幫忙，當時的他們擁有第一輛羅裡，得以展開流動式推銷服務，事業從古晉各區擴展至斯里阿曼，甚至到印尼的西加里曼丹。1995年，新水發批發部搬遷至隔鄰建築物，交由賴氏兄弟齊心協力經營，當時員工約12人。

由於賴氏兄弟從小開始經商，包括家家戶戶敲門和兜售貨品，在經營公司方面有一定的經驗。新水發批發部除了提供有條件的賒賬服務，還有付現自取，當時也聘用推銷員拓展業務。

■想做什麼就去做 瞻前顧後難開始

建立個人品牌的本土進出口批發商極少，如今“新水發”品牌已衝出砂拉越到海外，讓公司上下引以為傲。

賴文麟說，“新水發”在90年代開始研究和打造個人品牌，目標是進駐每個家庭和各個地方及角落，透過媒體的宣傳，讓家家戶戶認識，如今已上軌道。

談及研發方面是否面對困難？“想做什麼就去做，不要猶豫不決，想太多就很難開始”是賴文麟拋出的回應。他不諱言，打造個人品牌是一條艱難的路，一切都得靠自己，不像代理一個品牌可以估計收入，如果商品不暢銷，就由廠家自己承擔。反之，自己的品牌從研發、宣傳和售賣都得由自己思考要如何推動和深入人心，風險也要自己承擔。

“我們的個人品牌包括MATAHARI、SUNICE及SUNDAIRY。”

■自創品牌行銷公司最大挑戰

賴文麟認為，公司曾經面臨的最大挑戰是如何創立自己的品牌及推銷，而最大成就是成功打造個人品牌。公司早期雖取得一些商品的代理權，但並非長期保持，這讓他們萌生研發個人品牌的食品，如米粉和礦泉水等念頭。

他稱，打造個人品牌能在價格上回饋顧客，顧客能以更好的價格購得同樣品質的商品。

“一開始當然有困難，因為沒人認識自己的品牌，要大量生產才能降低成本，要開拓市場也需要推銷員。除了古晉，斯里阿曼、三馬丹和倫樂等地的市場也需要開拓，當時我們有4輛羅裡和一輛貨車用在應付拓展市場的工作上。”

鑑於貨倉已不敷使用，賴氏兄弟於2010年註冊新水發企業有限公司，採用分工管理的經營模式。

新水發企業有限公司起初有二十多名員工，如今團隊擴大至逾70人，包括董事和推銷員。

■搬新工廠開子公司

1997年的全球股災曾一度影響“新水發”的生意，因此在新水發企業有限公司成立初期，賴氏兄弟更是努力拼搏。在公司陸續推出更多產品的同時，公司也逐漸建立包括管理和行政部、倉庫管理部、批發部和零售百貨部的完整體系，家族事業也轉為企業化經營。

“除了代理很多日常用品的品牌系列產品，我們也推出本身品牌的產品，推銷員在砂拉越、沙巴、汶萊、印尼和柬埔寨開拓產品市場。”

賴文麟稱，公司企業化必須要有自己的代表性，除了訂做制服，也進行多方的推廣，提升個人品牌的知名度和創造優秀的團隊。

為了更有效的管理生產運作，賴文麟和賴文豹於2017年建立子公司，主要生產部分個人品牌產品。2018年，在古晉7哩的新水發批發部因擴充而遷至毗鄰。

■永不放棄 賴家精神

“不倒翁” 是“ 新水發”的經商精神，即面對問題，解決問題，堅信危機亦是商機。同時，對顧客必須講究誠信。

賴文麟說，家族三代人都是從零做起，從沒想過放棄，而要不斷嘗試創新，也堅信團結力量大。

他不否認，團隊成員也有意見不合的時候，但只要是以公司利益為出發點，必可達致良好協商。

“最主要是兄弟齊心協力，一起把爺爺傳承下來的家族事業拓展和發揚光大。”

另外，賴文麟將開拓另一個行業即迷你超市，計劃於2025年在全馬開設100間迷你超市。

他稱，自己不怕遇到挑戰，面對大型企業的對手也不怕，因為大企業開銷大，風險也大。他相信，本身完善的連接系統和團隊可應對。

■開發網購平臺 按鍵即可下單

“新水發”未來計劃走向電子商務，除了提供網購，也開發手機應用程式，無論是零售和批發商品，顧客只需一個按鍵便可下單。

賴文麟深信，電子商務是未來的商業模式，同樣可提供送貨、退換和退貨服務，邁向數碼化經營是勢在必行。