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地方砂专栏
7:28am 02/10/2022
林柳菁:涨价了,素质提高了吗?
林柳菁

9月初,去书店买稿纸,被稿纸的新价格吓了一跳。数个月前一本低于3令吉的稿纸,如今一本已是4令吉的身价。老板娘无奈地坦言,新一批的来货起价了,贵来只好贵卖。

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9月中,跟相熟的老板预订了手工面线。距离我上一次买面线已是好几个月的事了,所以我告诉自己:“面线必涨价无疑,估计每公斤涨1令吉或2令吉吧”。结果我猜对“必涨价”,但却错估涨幅。询问之后得知原价已维持好久,9月才将每公斤调涨3令吉。

和身边的人谈起涨价之事,大家的反应不甚大,因为已习以为常。通货膨账之故,商品、服务调涨价格已是普遍的趋势。对大多数的消费者来说,只要涨幅“合情合理”(这其实是因人而异),不要太过离谱, 就接受呗。

事实是,不论你接不接受,涨价是必然的趋势。 在自由的市场,若你不满意涨幅,不光顾是最直接的选择。千万不要不满意涨幅,还掏腰包光顾,委屈了自己。

比如上述手工面线,我光顾了两年余,老板首次调涨价格,即使调涨3令吉,依然比市场一些牌子的面线便宜,且手工面线制作水平一如既往,口感佳,所以我还是会光顾这家的手工面线。

商家若合理调涨价格,不会惹来消费者的唾弃。否则消费者拂袖而去,从此不光顾,商家是欲哭无泪。消费者无惧有钱买不到东西,因为如今是无边界网购的时代,加上直播平台的大放异彩,消费者的选择多到不止货比三家。

这样的情况下,迫不得已涨价的商家一定得保持既有或更好的服务水平,想方设法留住消费者,比如透过亲切的服务,让消费者留下好印象。如果多付了钱,却还得受商家或服务人员的气,你说消费者还会上门光顾吗?

可惜的是,我们到实体店,总免不了遇到服务态度有待改善的服务人员。我就有过这样的经验,两个服务人员坐在一起低头看手机,爱理不理我的提问,那脸部表情仿佛告诉我: 你打扰了我们!

这年头,由于通账,消费者口袋承受重重的压力之余,还得看服务员的脸色,真的太难了!

(星洲日报.砂拉越.评论.作者:林柳菁)

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