陈晓翠：服务态度决定口碑

一天的时间里，让笔者感受到两个服务领域截然不同的服务态度、待遇，不得不说企业管理、员工培训、员工素质等因素，也决定品牌和口碑，更是所有服务业领域的成功要素。

先谈第一件让笔者感觉到奇葩的经历。就在中午笔者就收到一则有关一快递公司职员发来的短信，图文并茂的指“你的包裹已经放在篱笆内”，咋看下似乎没有问题。

可是笔者认真看了照片，再看看灰蒙蒙的天空，若是不巧大雨倾盆，那包裹估计就要“淋雨泡水”了；再者，如天气转晴，那包裹内的物品估计也晒损了。

另一个问题是，包裹也完全不需要任何人签收，就如此“马虎”的放在你家屋子范围内？若今天是公寓或许还能确保包裹“安全”，可是作为有地住宅，那该怎么办？

笔者不服气的回覆快递公司，为什么在送货前不拨电通知？他直接回应，“我看家里大门开着一定有人（事实铁门是关着，家中老人也行动不便），我也有一直按喇叭，可是没有人出现。”

笔者回问，那是不是没有人签收？他便不回覆，就此消失。此等态度，笔者当下真的无语，心中默想立马投诉，最后还是作罢，只是告诉自己，之后将快递公司放在自己的黑名单就好了。